在公交二公司,1路車是保定市最早的公交線路之一,作為“國家級青年文明號”線路,1路公交車特殊的地位在所有公交線路中可見一斑。
1路車有著特殊的歷史背景,首先,它是運營年頭長最長的公交車。第一班車早上4時30分準時從火車站西廣場發(fā)車,晚上最后一班車23時30分準時從客運中
心發(fā)車,運行時間在保定所有公交線路里是最長的;其次,它途經(jīng)的站點十分特殊。1路車首尾站為保定汽車站與火車站,而十七個站點中,不僅要經(jīng)過北國、保百
這樣的商業(yè)區(qū),還要途經(jīng)4所學校、省醫(yī)院和直隸總督署、古蓮花池等保定市地標性建筑;再次,1路車平均每天運送乘客約1.2萬余人次,承擔著繁重的客運工
作。
針對1路車特殊的“歷史”,為擦亮1路線“精品線路”,總公司下大力氣抓服務,抓質(zhì)量。在服務方面,就固有的迎客語和優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)容得以保留,新增加始發(fā)站
與重點站的“站立迎客”服務,并在每輛1路公交車上設立方便袋,內(nèi)裝地圖、針線包、暈車藥、創(chuàng)可貼、嘔吐袋、愛心傘等方便乘客的物品;在人員管理方面,1
路線共有25名司機,除整齊著工裝外,還需佩戴公司配發(fā)的統(tǒng)一制式領帶與“青年文明號”徽章,公司還會分階段對員工的服務進行“明察暗訪”,如發(fā)現(xiàn)服務不
到位的駕駛員,經(jīng)再培訓不合格者則調(diào)離該線路崗位。
在總公司“一切為了乘客”的服務理念感召下,一線員工也在積極響應擦亮1路“國家級青年文明號”線路窗口的號召,為“國家級青年文明號”主動代言。1路線
17臺車25名駕駛員都主動每天下班時間晚走半小時,自覺拿墩布把車擦干凈后才回家,第二天早上不讓一臺“臟車”駛出場站。
“我們更好地為它服務,它才能更好地為我們服務。”在公交二公司場站,陳華師傅邊擦車邊指著身旁的公交車笑著說道?!巴砘匾粫杭遥诙旄蓛舫鲕?,能給
乘客帶來一個好心情,自己也特別高興?!币慌缘氖趧幽7杜伺筮叢凛嗇炦呎f道。剛剛進站準備下車休息的駕駛員屠紅霞對擦亮1路“國家級青年文明號”線路窗
口活動特別感慨地說:“你看,現(xiàn)在車上為乘客配備的方便袋確實特別實用,我們的著裝也統(tǒng)一整齊,有制式領帶和青年文明號徽章,我感覺挺好的,光榮的同時又
感到了壓力和責任。”她還笑著說到,我們班組天天都晚走一會,把車廂內(nèi)地板打掃干凈后才會回家。這時,正準備發(fā)車的駕駛員史俊國走上前說:“說實話,工作
一天確實很辛苦,下班還要晚走半個小時,但是打掃完車廂,讓地板干干凈凈的,第二天早上發(fā)車,外地乘客看到咱保定公交車這么干凈,大家心里都會非常舒服
的,也能更好地體現(xiàn)出國家級青年文明號線路的價值。”
總公司引導駕駛員積極踐行企業(yè)文化,努力做好本職位工作,還提倡大家做省勞?!芭伺蟆笔降鸟{駛員,最終做到以點帶面,擦亮公交服務窗口,使城市公共交通服務更加優(yōu)秀,城市公共交通管理更加精細,城市公共交通發(fā)展更加惠民。