2月28日下午6點30分左右，公交十公司站務(wù)室電話鈴聲突然響起，站務(wù)員賈桂賢剛一拿起電話，里邊就傳出一個年輕女孩急促的聲音：“我剛才坐12路車，把包落在了車上，里邊有畢業(yè)證，還有許多貴重的東西！”從電話里賈桂賢聽出對方非常著急，她一邊安慰一邊詢問具體情況，但女孩沒有記住車號，時間也只是說了個大概。為了緩解女孩的焦急情緒，賈桂賢趕忙安慰對方不要著急，一會兒逐車問問12路車的駕駛員。

7點10分左右，12路駕駛員范耀強駕車回到了場站，當(dāng)他對車廂進(jìn)行例行檢查時，發(fā)現(xiàn)車廂后部座位上有一個紙袋，立即拿起交給站務(wù)員。幾分鐘后，門外急匆匆地跑進(jìn)來兩個年輕的姑娘，經(jīng)仔細(xì)核實，確認(rèn)小張正是這個袋子的主人，當(dāng)看到袋子里的物品一樣沒少，小張懸著的的心才落了地，但激動的心情一直不能平復(fù)，激動地說不出來話。站務(wù)員忙將女孩讓到座位上并安慰她。稍事休息后，小張向大家道出，她剛才坐12路車在萬家匯下車，當(dāng)時并未察覺袋子落在了車上，直到買東西付款時才發(fā)現(xiàn)不見了，自己當(dāng)時就慌了。因為她的畢業(yè)證、身份證、4000元現(xiàn)金以及存有30多萬元巨款的6張銀行卡都在里邊，好在袋子被細(xì)心的公交司機撿到，否則后果不堪設(shè)想。

為了表達(dá)自己的感激之情，3月1日下午，小張?zhí)匾鈱懹小笆敖鸩幻溜L(fēng)格高  服務(wù)周到品德好”的錦旗親自送到范耀強師傅手中。